Dans le cadre récent d’un webinaire captivant, des spécialistes du monde associatif ont partagé des perspectives pratiques sur la manière d’élaborer une expérience membre exceptionnelle. Jessica Bonney de la Vancouver Island Construction Association et Jeff Horne de Wicket ont discuté avec Jason Vincent, Responsable de l’Expérience Client chez Arlo, pour explorer les piliers essentiels de cette démarche. Se concentrer sur les membres, valoriser l’éducation, exploiter les données consolidées, et intégrer des technologies avancées sont quelques-unes des stratégies pour favoriser un engagement significatif et pérenne. Découvrez ces précieux enseignements qui transforment la manière dont les associations interagissent avec leurs membres.
Dans un récent webinaire intitulé « Créer une expérience membre exceptionnelle« , des experts en associations ont partagé des conseils pratiques pour améliorer l’expérience des membres. Les discussions ont porté sur :
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- Les piliers clés d’une expérience membre exceptionnelle
- Comment utiliser les insights des membres pour influencer les décisions professionnelles
- La création d’un programme éducatif centré sur les membres et évolutif
- Les outils et technologies favorisant l’engagement des membres et le revenu
Jessica Bonney et Jeff Horne ont insisté sur l’importance de placer les membres au cœur de la stratégie d’une association, soulignant que la compréhension approfondie de leurs besoins est essentielle. Ils ont également évoqué la valeur inestimable de l’éducation dans des secteurs en constante évolution comme la construction.
Intégrer les données des membres dans une source unique de vérité permet de mieux comprendre les comportements, tandis que l’adoption de la technologie peut améliorer l’efficacité et la croissance. Enfin, utiliser les informations des membres pour orienter l’éducation offerte garantit que les programmes restent pertinents et adaptés aux attentes.
garder les membres au centre de votre stratégie
Une des clés pour bâtir une expérience membre exceptionnelle est de bien comprendre qui sont vos membres et ce qu’ils recherchent. Jessica Bonney, experte de la Vancouver Island Construction Association, indique que ces membres peuvent être issus de différents secteurs comme les entrepreneurs, les gestionnaires de projets ou encore les experts en assurance. Ces professionnels partagent un objectif commun : créer et maintenir des communautés de construction florissantes. Ainsi, il est crucial de porter une attention particulière à leurs retours pour vous assurer que votre stratégie répond véritablement à leurs besoins spécifiques.
ne pas sous-estimer la valeur de l’éducation
Dans un secteur comme celui de la construction, marqué par des évolutions rapides et constantes, l’éducation continue est incontournable. Jessica explique que les changements démographiques et la progression rapide des carrières exigent une formation spécialisée de plus en plus tôt. L’offre éducative doit alors aider les membres à se maintenir à jour sur les dernières avancées technologiques, législatives et managériales. En instruisant les professionnels sur l’évolution des politiques ou des lois, les associations aident non seulement au développement personnel mais aussi à l’atteinte des objectifs commerciaux de leurs membres.
consolider les insights membres pour une meilleure stratégie
Le recueil de données numériques offre de nouvelles manières de comprendre le comportement des membres. Pourtant, il est essentiel que ces données soient consolidées pour former une source unique de vérité. Jeff Horne de Wicket souligne l’importance d’une plateforme centralisée de données, débarrassant les associations de silos d’informations. Cela permet de suivre des tendances, segmenter l’audience et révéler des modèles autrement invisibles. En intégrant leur plateforme de gestion des membres avec un système de gestion de la formation comme Arlo, les associations comme VICA parviennent à réduire le travail administratif et à profiter de profils membres plus riches et exploitables.
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